La caza de Hackers. Ley y desorden en la frontera electrónica (46 page)

Todo servicio necesita órdenes para la instalación del sistema E911 y debería incluir el MAN asignado a la ciudad/país que ha adquirido el sistema.

De acuerdo con la estrategia básica del SSC/MAC para la prevención, el SSC/MAC será la Oficina de Control Global (OCO) para todo nodo(4) de los servicios PSAP (servicios oficiales) y otros servicios para ese cliente. La preparación debe ser planificada para todo el personal del SSC/MAC implicado durante la fase de mantenimiento del proyecto.

El equipo de implementación del E911 estará formado por el subcomité de mantenimiento continuo, previo a la implementación oficial del sistema E911. Este subcomité establecerá un puesto de implementación que procederá con calidad y garantía para asegurar que el sistema E911 continúe facilitando calidad en el servicio al cliente.

Preparación del cliente/compañía, al comunicar las interfaces del problema al cliente, la compañía telefónica y algunas compañías telefónicas independientes implicadas, necesitan tener la dirección y los instrumentos antes de la preparación del E911. Estas funciones pueden ser mejor dirigidas por la formación de un subcomité del equipo de implementación del E911, para establecer unas directrices y asegurar las obligaciones del servicio a las organizaciones comunes. Un supervisor del SSC/MAC debería presidir este subcomité e incluir las siguientes organizaciones:

1. Centro de Control de Conmutación.
   
   • Traslados de E911.
     
   • Línea troncal.
     
   • Oficina final y oficina tándem de hardware/software.
     
2. Centro de Administración de Cambios Recientes en la Memoria.
   
   • Actividad diaria para actualizar el RC en traslados TN/ESN.
     
   • Procesos de validez de errores y defectos.
     
3. Administración de la Línea y el Número.
   
   • Verificación de los traslados TN/ESN.
     
4. Centro de Servicio Especial/Centro Principal de Información.
   
   • Punto único de enlace para todos los PSAP y para multitud de problemas del nodo.
     
   • Anotaciones, pistas y condiciones para todos los informes del problema.
     
   • Remisión del problema, investigación y escalada.
     
   • Notificación al cliente del estado y resolución.
     
   • Análisis de los problemas crónicos.
     
   • Testeo, instalación y mantenimiento de los circuitos E911.
     
5. Instalación y Mantenimiento (SSIN/IM).
   
   • Reparación y mantenimiento del equipamiento del PSAP y de los apropiados equipos de Telecomunicaciones.
     
6. Centro de Operaciones para el Mantenimiento de Miniordenadores.
   
   • Mantenimiento del circuito E911 (donde sea aplicable).
     
7. Ingeniero del Área de Mantenimiento.
   
   • Asistencia técnica en la red de voz (CO-PSAP) relacionada con los problemas del E911.
     

Directrices de Mantenimiento

La CCNC probará el Nodo del circuito desde el 202T al servidor y desde el 202T al Nodo. Desde el servidor al Nodo (CCNC a MMOC) los circuitos son compañías de servicios oficiales, el CCNC enviará todos los problemas del circuito del Nodo al SSC/MAC. El SSC/MAC es responsable del testeo e investigación de la resolución de esos problemas del circuito. Aunque del Nodo al circuito PSAP son servicios oficiales, el MMOC enviará los problemas del circuito PSAP al SSC/MAC apropiado. El SSC/MAC es responsable de probar e investigar la resolución de los problemas del circuito PSAP.

El SSC/MAC recibirá además informes de los problemas del abonado al 911 desde el CRSAB/IMC(s) cuando no tengan problemas de línea. El SSC/MAC es responsable de probar y solucionar esos problemas.

Las responsabilidades del mantenimiento son las siguientes:

SSC’

• Red de Voz (ANI a PSAP)
  
• El SSC es el responsable del conmutador tándem.
  
• El SSIM/IM del equipamiento del PSAP (Modems, CIU's, equipos).
  
• El vendedor del equipamiento del PSAP (cuando sea CPE).
  
• El SSC/MAC del PSAP a los circuitos del Nodo y del tándem a los circuitos de voz del PSAP (EMNT).
  
• El MMOC del alojamiento del Nodo (Modems, cables, etc...).
  

Nota: Sobre todo, los grupos de trabajo son necesarios para resolver los problemas de acoplamiento con los grupos de trabajo apropiados para la resolución.

El Centro de Control de Conmutación (SCC) es responsable de los traslados E911/1AESS en las oficinas centrales en tándem. Estos traslados encaminan las llamadas E911, la transferencia selectiva, el encaminamiento por defecto, la llamada rápida, etc... a cada PSAP. El SSC es además responsable de la resolución de problemas en la red de voz (llamar produciendo el fin del equipamiento de la oficina tándem).

Por ejemplo, los fallos ANI originados en las oficinas deben ser una responsabilidad del SCC.

El Centro de Administración de Cambios Recientes en la Memoria (RCMAC) realiza las actualizaciones diarias de los traslados en tándem (cambio reciente) para encaminar los números de teléfono individuales.

Los cambios recientes se generan desde la actividad de orden de servicio (nuevos servicio, cambio de dirección, etc...) y se compila en un fichero diario por el centro de E911 (el ordenador del ALI/DMS E911).

El SSIM/IM es responsable de la instalación y reparación del equipamiento del PSAP. El equipamiento del PSAP incluye un controlador ANI, un controlador ALI, conjunto de datos, cables, equipos, y otro equipamiento periférico que no es propio. El SSIM/IM es responsable de establecer del mantenimiento de kits de pruebas, completado con otras piezas para el mantenimiento del PSAP. Este incluye equipamiento de prueba, conjuntos de datos, y partes del controlador ANI/ALI.

El Centro de Servicios Especiales (SSC) o el Centro Principal de Información (MAC) sirven como enlace para informar de todos los problemas comunicados por el cliente (PSAP). El SSC/MAC envía los problemas a las organizaciones adecuadas, para que se encarguen y sigan el estado de los problemas, escalándolos cuando sea necesario. El SSC/MAC cerrará los problemas con el cliente. El SSC/MAC analizará todos los problemas y los rastreos
crónicos
del PSAP.

El Centro Corporativo de Red de Comunicaciones (CCNC) probará y enviará los problemas en todos los nodos a los circuitos de servidores. Todos los circuitos del E911 son clasificados como propiedad de una compañía oficial.

El Centro de Operaciones para el Mantenimiento del Miniordenador (MMOC) mantiene el
hardware
del ordenador del E911 (ALI/DMS) en el emplazamiento del servidor. Este MMOC es además responsable de la monitorización del sistema informando, por supuesto, al PSAP y a los MMOC, SCC o SSC/MAC locales de los problemas del sistema. El personal del MMOC además maneja los programas de
software
que mantienen la base de datos TN, bajo la dirección del centro del E911. El mantenimiento del ordenador nodo (el interface entre el PSAP y el ordenador ALI/DMS) es una función del MMOC en el emplazamiento del NODO. Los MMOC en el emplazamiento del NODO, pueden además implicarse en el testeo del NODO a los circuitos de servidores. El MMOC ayudará además en el Servidor al PSAP y relacionará los problemas de la red de datos no resueltos a través de procedimientos, aclarando el problema estándar.

El Centro de Instalación y Mantenimiento (IMC) es responsable de los problemas remitidos por el abonado del E911, que no sean problemas de línea.

El Centro E911 realiza el papel de Administración del Sistema y es responsable de las operaciones globales del
software
del ordenador del E911. El Centro E911 hace análisis del problema de la A-Z y facilita información estadística del funcionamiento del sistema.

Este análisis incluye preguntas del procesamiento del PSAP (informes de problemas) y problemas referidos a la red. El Centro E911, además realiza el procesamiento de cambios recientes en tándem y facilita información al RCMAC de la entrada tándem. El Centro E911 es responsable del procesamiento diario de la base de datos del ordenador ALI/DMS y facilita los ficheros de error, etc... al Departamento de Servicios al Cliente para su investigación y corrección. El Centro E911 participa en todas las implementaciones del sistema y en el mantenimiento continuo, y ayuda en el desarrollo de procedimientos, preparando e informando a todos los grupos.

Al recibir algún grupo un problema 911, desde el SSC/MAC debe terminar el problema con el SSC/MAC o facilitar un estado si el problema ha sido enviado a otro grupo. Esto permitirá al SSC/MAC facilitar un estado anterior al cliente o escalarlo en el apropiado.

Al recibir algún grupo un problema desde el emplazamiento del servidor (MMOC o CCNC) debe cerrar el problema anterior de ese grupo.

El MMOC debe notificar al SSC/MAC apropiado, que el Servidor, el Nodo o todos los circuitos del Nodo caen tanto que el SSC/MAC puede contestar las preguntas del cliente y puede ser llamado por los PSAP. Esto eliminará los informes de problemas duplicados. En interrupciones completas el MMOC investigará los procedimientos de escalada para un Nodo después de dos horas y para un PSAP después de cuatro horas. Adicionalmente el MMOC notificará al SSC/MAC apropiado, que el Servidor, el Nodo o todos los circuitos del Nodo han caído.

El PSAP llamará al SSC/MAC para comunicar los problemas del E911. La persona que comunique el problema puede no tener un I.D. de circuito y por tanto comunicará al PSAP el nombre y la dirección. Los problemas de algunos PSAP no tienen circuito específico. En estos casos donde el que llama no puede facilitar un I.D. de circuito, el SSC/MAC necesita averiguar el I.D. del circuito, usando el perfil del PSAP. Bajo ningún concepto el Centro del SSC/MAC rechazará hacerse cargo del problema. El problema del E911 debe manejarse tan cuidadosamente como sea posible, con el SSC/MAC facilitando tanta asistencia como sea posible mientras se atiende el problema comunicado por el que ha llamado.

El SSC/MAC examinará y probará el problema para determinar la organización receptora apropiada, basándose en el siguiente criterio:

• Problema del equipamiento del PSAP: SSIM/IM
  
• Problema del circuito: SSC/MAC
  
• Problema de la red de voz: SCC (número del grupo de la línea troncal(5))
  
• Problema que afecta a múltiples PSAP (ALI no comunica desde todos los PSAP): Ponerse en contacto con MMOC para revisar los problemas del NODO o del servidor antes de probar de nuevo.
  

El SSC/MAC localizará el estado de los problemas comunicados y le escalará al más apropiado. El SSC/MAC cerrará los informes cliente/compañía con el inicio del contacto.

Los grupos con responsabilidades de mantenimientos específicas investigarán sobre los problemas
crónicos
solicitados desde el SSC/MAC y el subcomité de mantenimiento continuo.

Todos los problemas del E911 del tipo
fuera de servicio
son prioritarios. Para el PSAP un enlace caído es considerado un problema prioritario y debe ser manejado como si el PSAP estuviera aislado.

El PSAP comunicará los problemas con el controlador ANI, con el controlador ALI o con el equipamiento al SSC/MAC.

NO ANI: Cuando el PSAP comunica NO ANI (la pantalla digital de demostración está en blanco) pregunta si esta condición existe en todas las pantallas y en todas las llamadas. Esto es importante para diferenciar entre pantallas en blanco y pantallas que muestran 911-00xx o todo ceros.

Cuando el PSAP presenta todas las pantallas, de todas la llamadas, pregunta si hay alguna voz en contacto. Si no hay voz de contacto, el problema debe ser enviado al SSC inmediatamente, ya que las llamadas al 911 no se están recibiendo, lo cual puede exigir un enrutamiento alternativo de las llamadas a otro PSAP.

John Nagle leyó el
documento E911
. Sacó sus propias conclusiones y le llevó a Zenner y a su equipo, una enorme caja llena hasta los topes de material similar, obtenido sobre todo en las bibliotecas de Ingeniería de la Universidad de Stanford. Durante el juicio, el equipo de la defensa —formado por Zenner, media docena de otros abogados, Nagle, Neidorf, y la experta en seguridad informática Dorothy Denning, analizó meticulosamente línea por línea el
documento E911
.

La tarde del 25 de julio de 1990, Zenner empezó a interrogar a una mujer llamada Billie Williams, una administradora de servicio de Southern Bell en Atlanta. La Sta. Williams tenía a su cargo el
documento E911
. —Ella no era la autora. Su
autor
era un jefe de personal de Southern Bell, llamado Richard Helms. Sin embargo, el Sr. Helms no debería ser considerado el único responsable; muchos técnicos de telecomunicaciones y de mantenimiento habían corregido y modificado el
documento
. Más que haber sido obra de un único autor, había sido construido con bloques de jerga técnica.